URA é uma ferramenta de call center que fornece serviços de forma automática aos clientes que ligam, tais como responder dúvidas e fornecer informações sem a necessidade de um atendente. Podem responder com áudios pré-gravados ou dinamicamente gerado para orientar os usuários.

Os sistemas URA podem ser usados para: compras, pagamentos, serviços bancários, serviços públicos, viagens, redirecionamento de ramal, entre outros.

Alguns tipos de URA que podemos utilizar são:
URA de Atendimento: Recepcionar todos os usuários que ligam para a sua empresa, fazendo com que naveguem por menus ou que solicite um ramal específico.

URA de Discagem: Contacta automaticamente os usuários em uma lista específica. Quando é atendida, pode apresentar um áudio pré-estabelecido enquanto direciona o cliente para um atendente ou pode oferecer opções para realizar um agendamento.

URA de Pesquisa: Ao final da chamada, realiza pesquisas de satisfação do atendimento, da empresa ou do produto.